Unterstützung im Bereich der Anwendungen

Diese Dienstleistung stellt die Überwachung der richtigen Funktionalität der mitgelieferten Anwendung und Lösung der mitgeteilten Anforderungen im Rahmen der garantierten Reaktionszeiten. Diese Dienstleistung ist von Vorteil besonders bei kritischen Anwendungen, die für die Steuerung der wichtigen Prozesse des Kunden sorgen; wie zum Beispiel Geschäftstätigkeit, Fertigung oder Kundendienst, bei der die Nichteinhaltung der richtigen Funktion bedeutende Finanzverluste oder andere Schaden mit sich bringen können.

Unsere Dienste im Bereich der der Anwendungen enthalten:

• Besserungen der vom Benutzer verursachten irreversiblen Aktionen
• Unregelmäßige Ingangsetzung der Batch-Aktionen
• Nicht standardmäßige Datenbankeingriffe (im Bedarfsfall)
• Einmalige Datenexporte (im Bedarfsfall)
• Einmalige Druckreporte (im Bedarfsfall)
• Scheduling-Einstellung der wiederkehrenden Prozessen
• Lösung der Kommunikationsprobleme mit benachbarten Systemen
• Anpassung der Sprachenversionen (im Bedarfsfall)
• Geringe Anpassungen der Benutzerschnittstellen (im Bedarfsfall)
• Distribution neuer Anwendungsversionen
• Upgrades der Anwendungslogik
• Upgrades des physischen Datenbankpläne
• Leistungsoptimierung der Anwendung

Systemunterstützung

Diese Dienstleistung stellt die Überwachung der richtigen Funktionalität der mitgelieferten Systems und Lösung der mitgeteilten Anforderungen im Rahmen der garantierten Reaktionszeiten. Diese Dienstleistung ist von Vorteil besonders für die Anwendungsserver, deren Anwendungen für die Steuerung der wichtigen Prozesse des Kunden verantwortlich sind; wie zum Beispiel Geschäftstätigkeit, Fertigung oder Kundendienst, bei der die Nichteinhaltung der richtigen Funktion bedeutende Finanzverluste oder andere Schaden mit sich bringen können.

Unsere Dienste im Bereich der der Systemunterstützung enthalten:

• Verwaltung des Betriebssystems
• Verwaltung  der System- und Anwendungsdienste,  einschließlich der Datenbank
• Kontinuierliche System-Upgrades und Upgrades der System- und Anwendungsdienste
• System-Neuinstallation im Bedarfsfall
• Datenspeicherung und Speicherung des Systemstatus in unabhängige Lokationen
• Instandhaltung der Systemsicherung und kontinuierliche Verwendung  von Sicherheitspatchen
• Monitoring von Serverstatus, Verfügbarkeit und Belastung
• Optimierung der Systemleistung, Datenbank und anderen Anwendungs- und Systemdienste